Politique d’expédition

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées par les consommateurs en France sur le site Thrivebrandsinc pour l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Elle décrit les étapes de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais de livraison et les modalités d’expédition afin de permettre aux clients de consulter les informations relatives à leur livraison avant de passer commande.

Ce site est la propriété de THRIVE BRANDS INC.

Raison sociale : THRIVE BRANDS INC

Adresse : 444 BRICKELL AVE, #700, MIAMI, FL 33131, États-Unis

EIN : 61-2103576

Téléphone : +1 (904) 531-0775

E-mail : info@thrivebrandsinc.com

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons sous 24 heures.

Les clients peuvent contacter le service clientèle pour toute question ou demande d’assistance concernant leur livraison.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur passation.

Le traitement comprend notamment :

  • La confirmation de la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • L’emballage des articles ;

  • La préparation de l’expédition.

Pendant cette étape, les informations de commande, le paiement, la disponibilité des produits et l’adresse de livraison sont vérifiés.

3. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • Le transport international ;

  • Les formalités douanières, lorsqu’elles sont applicables ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • D’autres circonstances extérieures susceptibles d’affecter le transport.

Lorsque le suivi est disponible pour l’expédition, les informations nécessaires sont communiquées aux clients afin qu’ils puissent consulter l’état de leur livraison.

Les délais indiqués sont des estimations. Les informations de livraison communiquées lors de la commande restent à prendre en compte.

4. Frais de livraison et conditions de livraison gratuite

Livraison gratuite :

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 149,99 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.

Frais de livraison forfaitaires :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 149,99 € TTC, des frais de livraison forfaitaires de 9 € sont appliqués.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au cours du processus de commande. Le client peut consulter le montant total à payer avant de valider sa commande.

Les éventuels frais supplémentaires ne doivent pas être présentés comme inexistants si des frais peuvent effectivement s’appliquer. Les frais et taxes applicables doivent être communiqués au client avant la validation de la commande, conformément aux règles en vigueur.

5. Zone de livraison et partenaires logistiques

La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve des zones effectivement desservies par le site.

L’expédition peut être assurée par des prestataires logistiques internationaux, notamment :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Selon les modalités logistiques appliquées à la commande, les produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le client.

Les transporteurs et les modalités d’expédition dépendent de l’organisation logistique réellement utilisée pour chaque commande.

6. Suivi de commande et service après-vente

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

En cas de problème concernant la livraison ou les produits reçus, notamment :

  • Un produit endommagé ;

  • Un article manquant ;

  • Une quantité reçue incorrecte ;

le client peut contacter le service clientèle pour demander l’examen de sa situation.

Selon la nature du problème et les droits applicables, la demande peut concerner un retour, un remplacement, une réparation ou une réclamation.

Le service clientèle examine la demande à partir des informations de commande et communique les modalités de traitement adaptées à la situation.

Les droits légaux des consommateurs français, notamment ceux prévus par les règles applicables en matière de conformité des produits et de vente à distance, restent applicables.

7. Service clientèle et coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique de livraison ou l’état d’une commande, vous pouvez contacter THRIVE BRANDS INC aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (904) 531-0775

E-mail : info@thrivebrandsinc.com

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse sous 24 heures.