1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés achetés par les consommateurs en France sur le site Thrivebrandsinc.
Les consommateurs peuvent demander un échange lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, notamment lorsque les dimensions ou le style diffèrent de ceux indiqués lors de l’achat, ou lorsque le produit présente des dommages qui ne sont pas imputables à une utilisation par le consommateur.
Dans le cadre de la procédure d’échange commerciale décrite ci-dessous, les produits doivent être neufs et inutilisés et respecter les conditions prévues par la présente politique.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs, notamment les droits applicables en cas de défaut de conformité ou de dommage survenu avant la livraison.
2. Conditions d’échange
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent, dans le cadre de la procédure d’échange commerciale, être neufs, inutilisés et dans un état permettant leur vérification.
L’emballage doit être complet et, dans la mesure du possible, conservé dans son état d’origine, avec les manuels d’utilisation, les accessoires et les éléments d’emballage fournis avec le produit.
Les demandes d’échange doivent être présentées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit afin de faciliter le traitement de la demande.
Ce délai concerne la procédure d’échange commerciale et ne remplace pas les délais légaux applicables au droit de rétractation ou à la garantie légale de conformité en France.
3. Envoi d’une demande d’échange
Les consommateurs peuvent envoyer leur demande d’échange par les moyens suivants :
E-mail : info@thrivebrandsinc.com
Téléphone : +1 (904) 531-0775
La demande doit comprendre les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom et quantité des produits à échanger ;
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Motif de la demande d’échange.
Le service client répond aux demandes par e-mail sous 24 heures, selon les modalités de fonctionnement du service. Il communique les instructions nécessaires et, lorsque les conditions de retour sont confirmées, les informations relatives à l’étiquette de retour.
4. Frais d’échange
Thrivebrandsinc prend en charge les frais d’expédition liés à la procédure d’échange commerciale décrite dans la présente politique.
Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque la demande d’échange est acceptée dans le cadre de cette procédure. Le consommateur peut alors utiliser cette étiquette pour retourner le produit sans payer de frais d’expédition supplémentaires liés à ce retour.
Les droits et recours légaux du consommateur, notamment en cas de défaut de conformité, restent applicables indépendamment de cette procédure commerciale.
5. Adresse de retour pour un échange
Les produits doivent être expédiés à l’adresse communiquée par le service client après validation de la demande d’échange.
Société : THRIVE BRANDS INC
Adresse : 444 BRICKELL AVE, #700, MIAMI, FL 33131, États-Unis
Avant l’expédition, le consommateur doit s’assurer que le produit est correctement emballé et que l’étiquette de retour fournie, le cas échéant, est apposée conformément aux instructions.
Le consommateur doit suivre les instructions de retour communiquées par le service client afin de permettre l’identification et le suivi du colis.
6. Délais de traitement de l’échange
Après réception et vérification du produit retourné, la demande d’échange est traitée dans un délai prévu de 2 jours ouvrés, sous réserve de la réception effective du colis et de la disponibilité du produit de remplacement.
Le produit de remplacement est expédié selon les modalités convenues avec le consommateur et, le cas échéant, selon les informations de commande initiales ou la demande d’échange acceptée.
Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles auprès du transporteur.
Si le produit de remplacement demandé n’est pas disponible, le service client contacte le consommateur afin de lui communiquer les options applicables.
7. Service après-vente et assistance
Pour toute question relative à la procédure d’échange, les consommateurs peuvent contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Thrivebrandsinc
Raison sociale : THRIVE BRANDS INC
Adresse : 444 BRICKELL AVE, #700, MIAMI, FL 33131, États-Unis
EIN : 61-2103576
Téléphone : +1 (904) 531-0775
E-mail : info@thrivebrandsinc.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Le service client communique les instructions relatives à la demande et accompagne le consommateur dans les différentes étapes de la procédure.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures, selon les modalités de fonctionnement du service client.
8. Informations complémentaires
La présente politique d’échange s’applique aux commandes destinées aux consommateurs en France et doit être interprétée conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Il est conseillé au consommateur de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi, lorsqu’ils sont disponibles, afin de faciliter les vérifications relatives au retour et au traitement de la demande.
La procédure d’échange commerciale décrite dans cette politique concerne les produits répondant aux conditions indiquées. Elle ne supprime ni ne limite les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance et la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la loi.