Politique de remboursement

 

1. Champ d’application du droit de rétractation

Les consommateurs en France disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation dans le cadre d’un contrat de vente à distance, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit s’applique aux commandes passées sur le site Thrivebrandsinc, conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France.

Le droit de rétractation est distinct d’une demande de retour commerciale et ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier au titre des garanties légales applicables.

2. Procédure de demande de retour

Pour engager une procédure de retour, le consommateur peut contacter le service client :

E-mail : info@thrivebrandsinc.com

Téléphone : +1 (904) 531-0775

La demande doit comprendre les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom et prénom du destinataire ;

  • Coordonnées du client ;

  • Informations relatives au produit à retourner.

Après réception de la demande, le service client communique les instructions nécessaires au retour.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision dans le délai légal de 14 jours. Le simple fait de retourner le produit sans déclaration claire peut ne pas suffire à exprimer cette décision.

3. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement du retour, il est recommandé de renvoyer le produit avec ses accessoires, ses instructions et, si possible, son emballage d’origine.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les conditions commerciales de retour ne peuvent pas supprimer le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse communiquée par le service client après réception de la demande de retour.

Société : THRIVE BRANDS INC

Adresse : 444 BRICKELL AVE, #700, MIAMI, FL 33131, États-Unis

Selon les instructions du service client et les modalités de retour applicables, une autre adresse de retour peut être communiquée au consommateur.

Avant l’expédition, le consommateur doit emballer correctement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport et suivre les instructions de retour reçues.

5. Frais de retour

Pour les retours admissibles dans le cadre de la procédure commerciale décrite par Thrivebrandsinc :

  • Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Thrivebrandsinc ;

  • Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque le retour est accepté selon cette procédure ;

  • Le consommateur peut utiliser cette étiquette sans payer de frais d’expédition supplémentaires pour le retour concerné.

Le consommateur est invité à ne pas expédier le produit de sa propre initiative avant d’avoir reçu les instructions et, le cas échéant, l’étiquette de retour du service client.

Les modalités de prise en charge des frais doivent être appliquées conformément aux informations communiquées au consommateur et aux obligations légales applicables.

6. Remboursements

Après réception du produit retourné, les étapes suivantes sont effectuées :

  • Vérification du produit retourné, dans la mesure nécessaire au traitement de la demande ;

  • Lancement de la procédure de remboursement dans un délai prévu de 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit, selon les modalités applicables ;

  • Remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant pas de frais.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

7. Informations importantes

  • Délai de rétractation : le consommateur dispose généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions légales.

  • Emballage : il est recommandé d’emballer correctement le produit pour le transport. La conservation de l’emballage d’origine est utile, mais ne constitue pas à elle seule une condition générale d’exercice du droit légal de rétractation.

  • Dommages liés au transport de retour : le consommateur doit prendre des précautions raisonnables pour protéger le produit. Les conséquences d’une dépréciation sont appréciées conformément aux règles applicables et aux circonstances du retour.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure : le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les produits fabriqués après la commande.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et des autres garanties applicables restent distincts du droit de rétractation.

8. Coordonnées

Ce site est la propriété de THRIVE BRANDS INC.

Nom du site : Thrivebrandsinc

Raison sociale : THRIVE BRANDS INC

Adresse de l’entreprise : 444 BRICKELL AVE, #700, MIAMI, FL 33131, États-Unis

EIN : 61-2103576

E-mail : info@thrivebrandsinc.com

Téléphone : +1 (904) 531-0775

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Vous pouvez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures, selon les modalités de fonctionnement du service client.