1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées par des consommateurs résidant en France sur le site Thrivebrandsinc, notamment aux étapes de commande en ligne, de paiement et de livraison.
Elle décrit les modalités de demande d’annulation avant l’expédition d’une commande. Elle doit être lue conjointement avec la politique de retour et les informations relatives au droit de rétractation applicables aux consommateurs en France.
2. Conditions d’annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande à tout moment avant son expédition. La demande doit être adressée au service client afin que l’état réel de la commande puisse être vérifié.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées directement dans le cadre de cette procédure. Le consommateur peut alors, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation et retourner les produits conformément aux informations relatives aux retours et à la rétractation disponibles sur le site.
La demande d’annulation concerne l’ensemble de la commande. Pour demander l’annulation d’un ou de plusieurs articles seulement, le consommateur doit préciser les articles concernés dans sa demande. La possibilité d’une annulation partielle dépend notamment de l’état de préparation de la commande.
Les modalités ci-dessus ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
3. Envoi d’une demande d’annulation
Les consommateurs peuvent transmettre leur demande d’annulation par les moyens suivants :
E-mail : info@thrivebrandsinc.com
Téléphone : +1 (904) 531-0775
La demande doit inclure les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
-
Coordonnées du client ;
-
Articles concernés, en cas de demande d’annulation partielle.
Le service client répond aux demandes par e-mail dans un délai annoncé de 24 heures, selon les modalités de fonctionnement du service. Il vérifie l’état de la commande et communique les étapes suivantes au consommateur.
L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation de l’annulation. Le consommateur doit attendre la confirmation du service client.
4. Confirmation de l’état de la commande
Commande dont la préparation pour l’expédition n’a pas commencé :
La demande est vérifiée en fonction de l’état de la commande. Si l’annulation peut être effectuée, le client reçoit une confirmation de son annulation.
Commande déjà emballée ou expédiée :
L’annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur peut contacter le service client afin de connaître les options disponibles. Après réception, il peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique et suivre la procédure de retour indiquée sur le site.
Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment lorsque la commande est concernée par un droit de rétractation ou par un autre droit prévu par la réglementation.
5. Traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué, lorsque cela est applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
Le remboursement des commandes annulées avant expédition est prévu dans un délai de 2 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation, sous réserve du traitement effectif de la transaction par le prestataire de paiement. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Le montant remboursé comprend le prix des produits annulés et, le cas échéant, les frais de livraison applicables à la commande, conformément aux conditions de vente et aux dispositions légales applicables.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation après expédition, les modalités et délais de remboursement sont ceux prévus par la réglementation applicable et par la politique de retour du site.
6. Frais de livraison et autres frais
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que des frais de livraison ont déjà été payés, ces frais sont remboursés conformément aux conditions de la commande et à la réglementation applicable.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et que le consommateur demande un retour, les frais de retour sont traités conformément à la politique de retour publiée sur le site et aux dispositions légales applicables.
Les éventuels frais applicables doivent être présentés de manière claire au consommateur. Aucune disposition de la présente politique ne peut supprimer un droit au remboursement ou à la prise en charge de frais lorsque la loi l’impose.
7. Service client et assistance
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Thrivebrandsinc
Raison sociale : THRIVE BRANDS INC
Adresse de l’entreprise : 444 BRICKELL AVE, #700, MIAMI, FL 33131, États-Unis
EIN : 61-2103576
Téléphone : +1 (904) 531-0775
E-mail : info@thrivebrandsinc.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que les détails de votre demande afin de faciliter son traitement.
Les demandes reçues par e-mail font l’objet d’une réponse prévue sous 24 heures, selon les modalités de fonctionnement du service client.
8. Informations complémentaires
La présente politique s’applique aux commandes destinées aux consommateurs en France et doit être interprétée conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Les demandes d’annulation sont examinées à partir des informations réelles de la commande, notamment son statut de préparation et d’expédition.
Il est conseillé aux consommateurs de conserver la confirmation de commande, les informations de paiement et les échanges avec le service client afin de faciliter toute vérification relative à leur demande d’annulation.
La présente politique ne remplace pas les informations relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements ou aux garanties légales applicables aux consommateurs.